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旅游案例分析（转载） 旅游案例分析 2008-11-22 19:11 类型：旅游案例分析 本文地址： /blog/static/4717900520081022711 14280/edit/ 旅游案例分析 1、遗漏游览景点，赔偿如何计算？ 案 情 介 绍 黄某等 20 名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京 -宜昌 - 三峡 -成都旅游团， 双方签订了 《旅游合同》。在旅游过程中， 因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造 成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄 某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地 接社的纠纷， 殃及无辜的旅游者， 旅行社应当承担违约责任， 要求赔偿全部旅游费，被投拆旅行社辩称，此次旅游景点的 遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不 应该承担责任，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔 遗漏景点门票费每人 32 元。如旅游者还有其他赔偿要求， 应向有过错的地接社提出。 案 情 评 析 本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立；旅游者要求 组团社承担违约责任是合理合法的，但所提出的赔偿全部旅 游费的请求缺乏事实和法律依据，不应该支持。 一、组团社应承担违约责任。 《合同法》第 12 条规定： 当事 人一方同第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责 任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约 定解决。 合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人一方 和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。 合同关 系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效 力。对于旅游者来说，组团社因地接社行为不能完全履行合 同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向 旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社 追偿。 二、旅游损失赔偿的问题比较复杂。国家旅游局依据有关法 律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 ，具体规 定了对 损失赔偿额的计算方法 ，其中第 8 条第 1 项规定： 导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社庆退 赔景点门票、导游服务费并赔偿 同额违约金。 本案中， 旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额， 应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法 的赔偿。 三、赔偿全部旅游费用的请求缺乏依据。旅游提供的是一种 特殊的组合产品，旅游的费用是吃、住、行、游、购、娱和 提供服务等多方的综合价格。要求赔偿全部旅游费必须以对 方根本性违约 为前提，根本性违约是指导致合同同履行不必 要或不可能，既订立合同所期望的经济利益不能实现，或者 说主要合同意图不能实现，本案中，旅行社按合同约定履行 了绝大部分义务，旅游者也享受了旅行社提供的各项服务。 个别景点遗漏，不应赔偿全部旅游费用。 摘自 :华夏指南旅游指南频道 2、旅游购物， 质价不符 ，责任谁负？ 案 情 介 绍 王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛浏览，寺 庙和尚推销 开光 玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾。 王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花 500 元买下一枚。 回家后，王女士并未感到 开光 玉佛的 灵验 ，即到居住城市 中的寺庙 鉴定 ，结论是： 此玉佛并未开过光； 随后又到珠宝 店寻价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格 100 多元， 顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是 在旅行社导游组织游览期间购买了