个人形象礼仪培训教材.pptx

欢迎加入我们的学习团队;个人形象、礼仪培训;学习礼仪的意义;礼仪的核心;个人仪容仪表 个人举止礼仪 目光与微笑 个人举止行为的各种禁忌;男性职员;女性职员;个人举止礼仪 ; ;图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病;姿势的修正; “坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感。; “行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态。;从地上捡起一件物品时应注意下列几点 两腿靠拢 蹲下时背要直 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。;与顾客交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛;——微笑;个人行为举止的禁忌;个人行为举止的禁忌;握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 引导礼仪;问候礼仪;——语言礼仪;——语言礼仪;——礼仪三到;——介绍礼仪;交换名片礼仪;——名片礼仪 ;——引导礼仪;; 走廊处 楼梯处 电梯处 开门和关门 会客室 奉茶时的礼仪 ;1、走廊处 引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。 切记：与来宾步调保持一致。 2、楼梯处 当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。 ;3、电梯处 （1)电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 （2）电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 ;4、开门和关门 （1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。 （2）手推门，引导人员先推开门说“请稍等。”然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来。 5、会客室 当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“您请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。 ; ·6、奉茶时礼仪 奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语 言。在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商 务的时候顺便请他喝茶。奉茶给客户的时候，一种情 形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯， 这些过程都需要注意礼仪。 奉茶有个“左下右上” 的口诀，即：右手在上扶 住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的 时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。 这是个细微礼节，但是重视细节可以避免引起不必要 的尴尬 . ;三、电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;——接听电话礼仪;——接听电话礼仪;——接听电话礼仪;电话礼仪：转接电话礼仪;——转接电话礼仪;电话礼仪：留言流程;——电话留言礼仪;——拨打电话礼仪;——拨打电话礼仪;拨打电话注意事项;四、公务礼仪;—上岗礼仪;—拜访礼仪;—赴宴礼仪;;气质的培养;态度决定一切;总结;谢 谢！