如何成为一个成功职业经理人试题.pdfVIP

如何成为一个成功发职业经理人 内容提要 第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 第二讲 如何塑造经理人的权威 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 第四讲 培养团队精神 第三部分 如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力” 第五讲 思考顾客在哪里 第六讲 学会如何决策 第七讲 选好接班人，落实执行力 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见的软件 第九讲 企业文化测评与主次文化 第五部分 如何提升经理人的逆境商数（ AQ） 第十讲 成功指标： IQ/EQ/AQ 第十一讲 逆境的程度与压力现象 第十二讲 增强逆境抵抗力和自我减压方法 【自检】 上海《新闻周刊》刊登了一则消息，讲了一个发生在电信局中的事情，是一名消费者的投诉：“ 和很 多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。大厅里只有 4 位营业员，其中两位 似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件 ‘实事儿 ’，和一位顾客吵架。在我排队时，前面的人不多，但 是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了 20 分钟才办好了。整个办手续时间只花了 5 分钟就足够 了。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。 ”从这则消息中你得到什么启 示？出现这种现象是谁的错？电信局应如何改进？ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【本讲小结】 在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了跟顾客直接接触的员工。在很多 组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，他的下属所受到的教育机会却较少，在平时的工作中也没 有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。所以要做一个成功的经理 人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成功。因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户， 从而使公司更多地获取利润。东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的 员工培养，引客回头，取得了良好的效果。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第二讲 如何塑造经理人的权威 【本讲重点】 抓住施展才华的机遇 明确经理人的权利基础 要以诚实为本，认识自己、了解客户、投入地工作 负起责任与培养自信 【管理名言】 机遇只属于做好准备迎接机遇的人们。 ——犹拉·曼丁格 成功是努力加上机会。 ——拿破仑 作为一个领导，应该如何来管理好员工，让员工能接受管理。这靠的是什么？靠的是自己的权 威。那么如何塑造自己的权威？首先要探讨领导的权威来自于哪里，然后再分析这些权力的强弱， 最后再归纳出经理人应如何在具体的工作中培养和展现自己的个人魅力。 抓住施展才华的机遇 1．“时势造英雄”，还是“英雄造时势” 有效