导游业务：导游服务试题解析.pptxVIP

《导游业务》试题解析;例题 托马斯库克于1845年，组织了350人从莱斯特至利物浦的包价旅游，他不仅亲自陪同，还在旅游者游览（卡那封城堡）和（登斯诺山）时聘请了地方导游。;一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”) 1.导游常年接触各方游客,直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式,这体现的是导游需直面“精神污染”。( √ ) 解析：导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，有时还会面临着金钱、色情、名利、地位的诱惑，处在这种氛围中的导游需要有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性，能够始终保持清醒头脑 ，自觉抑制“精神污染”。 ;2. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。( √ ) 解析：导游服务的基本原则—维护游客合法权益的原则(1) 旅游自由权(2) 旅游服务自主选择权(3) 旅游公平交易权(4) 旅游服务内容知悉权(5) 依约享受旅游服务权(6) 人身和财物安全权(7) 人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受尊重权(8) 请求救助和保护权(9) 求偿权和寻求法律救援权 ;一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意) 真题：1.无论导游服务质量是高还是低，都会对旅游产品的销售起到（ ）作用。A.标志 B.纽带 C.反馈 D.扩散 解析：导游服务的作用： （1）标志作用 （2)扩散作用 （3)反馈作用 ;2.下列服务中,不属于导游服务范围的是( ) A.旅游采购服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.市内交通服务 3.我国历史上的首家旅行社诞生于( )。 A.1923年 B.1927年 C.1954年 D.1949年 4.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是( )。A.导游手段科技化 B.导游职业自由化C.导游方法多样化 D.导游内容高知识化 ;5.热情的导游,能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感这体现的是导游服务的( )。A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性 6.导游服务是一种复杂的和( )的服务,贯???于旅游活动的全过程。 A.高强度 B.高风险 C.高水平 D.高智能 7.在旅行游览过程中,导游不仅要进行介绍、讲解,还要随时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有( )的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性 解析：导游服务的特点 (1)独立性强 (2)脑体高度结合 (3)复杂多变 (4)跨文化性 (5)政策性强 ;8.下列导游服务特点中,没有体现复杂多变特点的是( )。 A.服务对象复杂 B.游客需求多样 C.人际关系单纯 D.直面“精神污染” 解析：复杂多变体现在哪几个方面？ (1)服务对象复杂 (2)游客需求多种多样 (3)接触的人员多，人际关系复杂 (4)讲解内容庞杂、多变 (5)要面对各种物质诱惑和“精神污染” 9.导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游( )的作用。 A.连接内外B.协调左右C.沟通上下D.扩散作用 ;三、多项选择题(有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项) 1.图文声像导游具体包括( )。 A.旅游图册 B.旅游接待计划 C.旅游声像 D.语音导览器E.智慧旅游 2.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为( )。 A.图文声像导游种类较少 B.图文声像导游发展落后 C.现场导游情况复杂多变 D.服务对象是有思想的游客E.旅游是一种情感交流关系 3.导游服务在未来的发展趋势是( )。 A.导游内容高知识化 B.导游手段简单化 C.导游职业自由化 D.导游服务个性化E.导游方法多样化 ;4.导游服务的经济性主要表现在( )。 A.直接创收 B.扩大客源C.促销商品 D.促进经济交流 E.促进文化交流 5.以下关于导游服务的说法中,正确的是( )。 A.在旅游服务中具有主导地位 B