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（十）言之有礼 导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。 第二节 实地导游讲解常用技法 第二节 实地导游讲解常用技法 目录 一、概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、问答法 五、虚实结合法 六、触景生情法 七、制造悬念法 八、类比法 九、妙用数字法 十、画龙点睛法 一、概述法 概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。 一、概述法——以讲解颐和园为例 二、分段讲解法 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。 三、突出重点法 突出重点法 导游讲解中避免事无巨细，面面俱到，而是有主有次，有轻有重，以重点为主的讲解方法。 思考：介绍北京故宫如何用突出重点法？ 四、问答法 （一）自问自答法 （二）我问客答法 （三）客问我答法 （四）客问客答法 五、虚实结合法 虚实结合法 虚实结合法是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。 导游运用此法进行讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅。 例：虚实结合法——巫峡神女峰 六、触景生情法 触景生情法是导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。 以北京故宫太和殿为例 七、制造悬念法 制造悬念法 导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 导游讲解技能 第七章 导游讲解技能 第一节 导游讲解的原则和要求 第二节 实地导游讲解常用技法 第三节　实地导游讲解的要领 第一节 导游讲解的原则和要求 第一节 导游讲解的原则和要求 目录 一、导游讲解的内涵 二、导游讲解的原则 三、导游讲解的要求 一、导游讲解的内涵 对于导游讲解的内涵，许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识。我们认为，导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。 二、导游讲解应遵循的原则 （一）客观性原则 （二）针对性原则 （三）计划性原则 （四）灵活性原则 （一）客观性原则 所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。 在导游讲解中，导游无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。 （二）针对性原则 导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。 （三）计划性原则 所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。 旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。 （四）灵活性原则 所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。 三、导游讲解的要求 （一）言之友好 （六）言之有神 （二）言之有物 （七）言之有力 （三）言之有据 （八）言之有情 （四）言之有理 （九）言之有喻 （五）言之有趣 （十）言之有礼 （一）言之友好 导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。 友好的语言可以使游客感到温暖。 （二）言之有物 导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想， 满嘴空话、套话。 （三）言之有据 导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。 （四）言之有理 导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河 （五）言之有趣 导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游为核心， 在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。 （六）言之有神 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。同时，导游要