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:冋TR3P论KBNTL9仆NN泅 管理综合 运营管理内容体系及管理提升的思路 运营管理内容体系及管理提升的思路 原创 | 2010-3-23 15:29 关键字： 一、运营管理的概念 运营管理指企业为了实现经营目标，各级管理者通过计划、组织、指挥、协 调、控制、激励等活动，是对价值链增值过程的管理。 运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级 管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接 关系到目标能否达成。 张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系统提 升指出改善方向 髙效运营的四大要素 1、管理架构：正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合 理的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决于 公路网络修建的是否合理一样。 2、管理行为:运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效 的管理行为，他们需要对白身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理念 和行为特征。 3、 运营信息系统:运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递 和使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理者 运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控制系统 是运营管理的重要基础。 4、 管理技术:指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各 不相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的手 段。 通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人员两 方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构设 计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程体 系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的打 造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。 二、 运营管理的内容体系 通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框架。这 个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面的运营 管理， 三、 运营管理提升的指导思路 运营管理涉及企业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因 素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以持 续提升为原则，应用变革管理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显效果 的制约因素首先改善，使企业和管理人员见到效果，强化积极因素，保持对变革 的信心和动力。经过儿次循环，解除企业的主要制约因素，使企业实现经营目标 和发展潜力。 四、运营管理的咨询思路 张正平的RMCS咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展潜力。 并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理最主要的输出效果入手分 析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出主要制约因素和发展潜力之所在, 在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。 针对各层面的管理，张正平的改善思路如下: 變略层面十 战略目标d 固过行业竞争状况r币场占有率、企业的主要客尸需求的分析J分析确定未来二到四年的具有挑战性发展f 乐，为运營管理的改善指引方向， 架构层面, 萱理架构7 恨据运営管理的需要，调整組织机构丿明确职责祝限，优化管理流程/建立配套的考核体系口做到管理彳鮎 勿调顺畅,有力支挥运営管理 主价值链 运营管理 层面3 生产管理Q 恨据预测裂菽/缓生产类型C MTS ）或订货型生产类型C MTO ）的特点，完善相应的生产计划体系和编制方法 故到生产计如 作业计划…材料计划之间有效衔接；苑分利用瓶颈贸源■使生产尽可能连续均衡进行。从f 宿短生产周期.保证交货期.減少资金占用.实现产销衔接■ 里立5S管理的组织：通过导入5S理念和全员参与的方式，在生产现场实施定置管理和目视化管理：題立 更监督、卷查的长效机制丿实现并傑持5S管理成果■为精益生产莫定基础，捉升扇工索养丿提高企业形多 供应赞管理存 很据产品特点设计洪应链策略，建立供应瀬理体系、设计供货方式并设计相应商业条款，使供应锻上物流 言息流和资金疣得到忧化，从而提高整个链条的竞争乍M力和效率，实现共威?， 支撑层面 运作管理系统 馄升管理人员的理念，规范管理行为，主善运作管理系统实现人和系统同时提升。主善运営基础信息茶纭 便计划与控制有可靠的信息输入、 质量管理卩 忌善质量管理职能；完善质量记录S统计的言怠系统和流程；在生产运作过程中落实质量体茶中的證制方: 和工具；设计品控系统运作管理系统MOS ；在生产现场通过目视化管理和员工参与提升全员质量意识；分勺 庚星指标，兗善绩效考核体系。实现腫呈目标、 成本控制d 分析成本降低的潜力，确走成本控制目标；导入成本分析方法；淫立不同层级、不