产品退货管理细则.doc

产品退换货管理细则 第一章 总 则 第一条 目 的 为了有效的保护消费者权益，维护企业品牌形象，强化新南洋食品有限公司（以下简称公司）退货的管理，规范退货的工作流程特制定本细则。 第二条 范 围 1、适用于公司所有需要退货的产品； 2、本细则涉及销售部、市场部、质检部、财务部、物流部等部门； 第二章 职 责 第三条 销售部门（含销售部所有下设部门） 1、负责与质检部、财务部确认退货相关事宜； 2、销售部开发经理负责对退货条件进行判定； 3、销售部开发经理负责填写《退货申请单》，见附件一； 4、销售内勤负责将审批后的《退货申请单》转至物流专员； 第四条 质检部 1、负责组织制定退货标准； 2、负责对退货产品的进行质量判定（含退货前与入厂后）； 3、负责退货的产品进行检验并出具检验报告； 4、负责明确退货产品的处置方式； 第五条 财务部 1、负责退货产品款项的审核确认； 第六条 仓储物流部 1、负责接收经销售部、质检部、财务部一致判定可退货产品； 2、负责依据《退货申请单》中数据对返货产品进行数量、表观的核对与验收； 3、负责将接收到的实际数据反馈给销售内勤； 4、负责对经质检部判定后的产品进行保管或储存； 第三章 流程及要求 第七条 退货产品流程