酒店员工应知应会手册.pptxVIP

目 录一、酒店简介二、行政架构三、经营政策四、行为规范五、技能实操六、业务知识LOGO酒店员工应知应会手册酒店管理公司 行政人事部2013年5月一、酒店简介酒店名称：酒店地址：酒店总机：********酒店中国?深圳酒店外景图0755—能介绍：（停车场、会客厅、引导台）停车场：200个位的超大型停车场，消费的顾客均免费停车，并设有会员专用停车区，由保安部员工具体负责和指挥停靠。会客厅：为咨询酒店消费的宾客提供方便，由前厅部咨客和营销部员工具体负责。引导台：为来酒店消费的宾客提供咨询并引导宾客进入营业区，同时用对讲机传递消费宾客的相关信息，由前厅部咨客具体负责。特别注意事项：1、停车场的安全保卫工作要做好。2、酒店会客厅专供来店消费的宾客而提供，不得有闲杂人等在此处独留。3、站岗时应注意形像及有礼服的接待每一位咨询的宾客。4、保安部对讲机1频道。酒 店 一 F 功能介绍：酒 店 二 F 主要负责接待、发放锁牌、预定、结账、受理投诉等功能，由营运部前厅分部咨客和财务部收银员具体负责。共有区域名称：咨询台、前厅大堂、收银台、鞋吧、特别注意事项：1、可提供寄存。2、提供国内银联刷卡。3、受理投诉原则：要耐心听、表示同情、了解过程的具体因素、及时汇报或解决。4、可为便衣客人提供足浴。5、可提供皮鞋保养等服务。6、提供接待锁牌有3种（颜色待定），其中：女宾锁牌6开头共计