BCG咨询报告(天津移动营销组织1).pptxVIP

天津移动通信有限责任公司 发展以市场为导向的组织机构中期报告Summary for CMCC HQ Marketing二OO二年六月二十六日;;项目范围及目的回顾：三个主要研究成果;总体项目方法回顾：我们已完成第一阶段的工作;第一阶段的项目方法;我们从许多渠道收集分析所需的数据;这次项目的研究成果主要为组织结构设置但是有效的组织结构变革需要评估以下所有层面;Objectives of the Interim Report;;项目综述（一）发现总结：业务重点;项目综述 (二)发现总结: 行业最佳经验 – 总体组织结构;在??速增长期大多数运营商分别组织市场，营销以及客服部门 每一个部门都侧重提供某一方面的客户体验 对职责以及能力的需求也不同 在市场部设立核心以及支持团队 核心团队: 客服发展，客户挽留，产品规划开发 支持团队: 市场规划, 市场信息, 广告促销, 市场支持 营销部门通常依据客户细分组织 大众市场: 主要关注渠道开发以及管理 集团客户: 主要关注为集团客户提供直销以及服务 客户服务具有多种职能 向不同的客户群提供差异化的服务 收集整理客户信息 系统地将客户问题反馈给相关部门;项目综述 (五)发现总结: 向未来迈进的启示;项目综述（六）建议方案;;业务重点综述;;行业最佳经验综述 （一）;行业最佳经验综述 （二）;行业最佳经验综述 （三）;组