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CRM应用解决方案 TurboCRM信息科技 第 PAGE 56 页 共 NUMPAGES 1 页 TurboCRM LIMITED 最新 精品 Word 欢送下载 可修改 XX公司CRM解决方案书本文版权归用友软件股份所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 XX公司CRM 解决方案书 本文版权归用友软件股份所有。 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 用友软件股份 用友软件股份 CRM事业部 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。本文版权归TurboCRM公司所有。TurboCRM Limited2022 - 01CONTENTS 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 本文版权归TurboCRM公司所有。 TurboCRM Limited 2022 - 01 TOC \o 1-2 \h \z 1. 构建“以客户为中心〞的企业 4 2. CRM应用背景分析 6 2.1. 业务背景分析 6 2.2. 营销管理分析 6 3. CRM关键应用 15 3.1. 客户资源企业化管理 15 3.2. 业务过程透视管理 16 3.3. 协议管理 20 3.4. 员工管理 20 3.5. 分支机构协同管理〔如没有分公司，删除本节〕 20 3.6. 量化的分析决策支持 21 4. 用友TurboCRM完整解决方案 26 4.1. 全面客户信息管理 27 4.2. 客户资源分配及转移管理 29 4.3. 客户信用管理 30 4.4. 客户联系人管理 32 4.5. 客户聚类管理 33 4.6. 客户生命周期管理 33 4.7. 市场管理 34 4.8. 竞争管理 39 4.9. 销售方案管理 40 4.10. 客户拓展管理 41 4.11. 协议及执行管理 44 4.12. 客户效劳管理 45 4.13. 客户关心管理 48 4.14. 工作协同管理 50 4.15. 本钱控制 51 4.16. 工作方案及执行管理 52 4.17. 员工管理 53 4.18. 业务决策与量化评估 54 5. 用友TurboCRM应用规划 62 5.1. 针对企业决策者的应用 62 5.2. 针对部门主管的应用 62 5.3. 针对企业员工的应用 63 6. 用友TurboCRM技术架构及标准 64 6.1. 用友TurboCRM总体架构 64 6.2. 用友TurboCRM技术架构 64 6.3. 用友TurboCRM网络部署 65 6.4. 用友TurboCRM开放接口标准 69 6.5. 系统硬件环境 70 6.6. 系统操作环境 71 6.7. 系统数据库环境 71 7. 用友TurboCRM有效实施 72 7.1. 工程规划 72 7.2. 蓝图设计 72 7.3. 系统建设 73 7.4. 切换准备 74 7.5. 上线验收 75 8. 用友TurboCRM系统持续效劳 76 9. CRM工程效益分析 79 9.1. 营销本钱控制带来的效益 79 9.2. 效率提高带来的效益 79 9.3. 客户保存效益 80 10. 工程风险分析及对策 81 10.1. 管理风险 81 10.2. 员工观念和素质能否转变 81 10.3. 实施范围过大的风险 82 11. 用友公司优势总结 83 11.1. 产品适应性 83 11.2. 产品成熟度 84 11.3. 先进的设计思想 84 11.4. 领先的技术优势 84 11.5. 广泛的应用 84 11.6. 稳定可靠的中高端应用 85 11.7. 有效的实施 85 11.8. 完善的效劳 86 构建“以客户为中心〞的企业 产品同质化、同行间竞相压价、客户流失．．．．．．中国在经历了20多年的市场化开展之后，市场竞争日趋剧烈，客户也日渐成熟。客户对企业的要求已经从单一的产品功能、产品价值开展到综合效劳、乃至对“感受〞的要求。在过去以产品价值为主导的经济模式下，企业最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产本钱以及如何提高产品的性价比等等。今天，市场规那么变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与保有成为企业竞争的关键。 在XX公司业务的迅速开展的同时，企业的客户积累显著增长。面对这样一个日益增长的庞大客户群，目