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第五章景区服务质量管理 第五章景区服务质量管理 PAGE / NUMPAGES 第五章景区服务质量管理 第五章 景区服务质量管理 景区服务质量管理是景区管理的核心内容之一， 它直接关系到景区的经济成效甚至景区的生计和发展， 也关系到旅行花费者合法权益的保护。所以，景区管理一定重视和抓好这项工作。要增强景区服务质量管 理，就一定成立和完美景区服务质量管理系统，实时对其组织实行和评论，连续改良服务工作，提高服务 质量，增强旅客满意度。 第一节 旅行服务质量管理的重要性 服务是一个大的家产，它经过创建花费氛围，供给必需的设备设备，用多种服务知足顾客需要或利用 顾客的心理需求，获取服务利润。 服务就是帮助他人达成某种梦想，帮他人做某事，给他人供给某些帮助而收取酬劳。正确地讲它是为 知足顾客的需要，因供方接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 景区服务是有形产品与无形产品的联合，是景区在旅行者观光、旅行过程中供给的各样服务。景区服 务因景区供给的服务产品较为特别而与其余服务有所不一样。 1、景区员工自己就是景区服务产品的一部分 景区员工的态度、行为、仪表仪态和形象，直接关系着旅行者的旅行体验。在旅行过程中旅行者直接 接触到景区的方方面面，高素质、高水平的景区员工原来就是一道亮丽的景色线。 2、旅行者参加服务产品过程 旅行者花费服务产品的过程，反应出了他们的态度、希望和经历。不一样的旅行者对同