技术部分投标文件技术部分投标文件定稿版.docxVIP

技术部分投标文件技术部分投标文件定稿版 技术局部投标文件技术局部投标文件HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】物业管理方案及物业管理大纲一、公司简介：(一)公司简介************成立于2001年12月14日，注册资本100万元，主营物业管理效劳，证书编号为*物企三[2005]0067号，公司全部人员均持证上岗。****以效劳高端客户为主，以细致、贴心的效劳，通过科学标准的管理，为业主和客户营造一个平安、舒适、文明的居家环境，受到业主和客户的认可。****管理的胜利案例有风格与林、西山美庐、朝阳新城等中高档住宅小区，在剧烈的竞争环境中，获得了企业的经济效益和社会效益。在十几年的进展过程中，****始终秉承“以人为本，效劳社会〞的管理理念，以“细致、贴心、优质、高效〞的效劳宗旨，赢得业主和客户的信任。****将上述理念和宗旨，引入到枣庄城林郡住宅小区的效劳中来，为城林郡的业主营造一个温馨舒适的美妙家园。〔二〕资产负债表货币单位：人民币万元二、物业管理效劳形式和组织架构我公司在该工程设立该物业效劳工程部，实行以工程经理负责制为根底，公司统筹各部门帮助为补充的管理形式。承受业主方和各级主管部门的监视检查，为住户供应国际化、专业化、标准化的物业管理效劳。针对本工程的特点及管理效劳要求和标准，在人员装备上我们坚持“管理层精干、高效，操作层专业、一专多能、优质〞的原那么，以保证管理效劳工作的有效落实，到达预期的管理效劳目的。人员装备：依据实际状况和效劳管理要求，我公司在本工程部装备各类管理人员、效劳人员30人。行政办公设备：行政办公日常用品：工程设备固定资产：保洁设备设施固定资产：平安消防设备：总合计金额：102710元三、物业管理方案〔一〕人员管理1、部门职责★工程部职责——负责组织、落实工程部对业主效劳的各项工作。——负责业主报修、投诉、求助、回访工作的处理和接待处理工作。——通过对工程物业及相关设备设施的管理，有利于物业的保值增值。——组织工程管理达标创优工作。——管理中主动开源节流，保证本工程在微利的前提下稳定经营。——组织落实各种特约效劳、特色效劳和代理效劳工作。——负责落实业主中心人员的培训和考核工作。——负责工程部的印章和资料管理及文书工作。——完成上级支配的其他工作。★工程保障部职责——负责业主方托付管理的房屋及设备设施的管理工作。——负责对业主装修进展监视管理。——负责监视或施行效劳设备设施的更新、修理保养、平安用法以及节能的工作。——负责与物业有关的工程档案的管理工作。——负责落实工程系列人员专业培训工作。——保证日常工作的前提下开展特约修理效劳。——完成上级支配的其他工作。——完成上级领导支配的其他工作。——完成上级领导支配的其他工作。★安保部职责——全面负责该小区工程部治安、消防、交通和车辆管理工作。——负责对出入小区的人员和车辆进展核查、帮助与业主通话确认、登记等管理工作。——负责小区内消防、治安监控室的管理工作。——负责停车场的管理工作。——负责治安、消防培训、演练和全面消防检查工作。——负责组织落实护卫系列人员的培训、考核工作。——完成上级支配的其他工作。★环卫部职责——负责小区内公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作。——负责小区园林绿化的浇水、移栽、更新、剪枝等维护工作。——负责小区内电梯等公共设备设施的保洁工作。——负责保洁设备工具的修理、保养和保管工作。——负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。——完成上级领导支配的其他工作。★客服部职责——负责为业主办理入住手续。——负责承受业主投诉并牵头处理。——负责承受业主报修，并对工程部对业主的入户修理进展回访。——负责建立业主档案。——负责物业费的催收，保证到达年度预定收费率。——对业主进展满足度调查，主动开展便民效劳。——负责组织本部门员工的日常培训、考核工作。——完成上级领导支配的其他工作。2、岗位职责★工程经理——依据物业管理托付合同，领导开展各项效劳工作并负责监视检查，处理日常业务。——负责工程部管理资源装备，打算主管以下员工的录用、考核、奖罚、晋升及人事变动。——组织编制该小区工程部年/月度工作方案并组织施行，审批各职能部门的年/月度工作方案，并指导、监视其施行。——审批工程部预算，掌握管理资金用法、费用开支、本钱消耗、进步管理的经济效益。——定期召开管理例会，听取工作汇报，准时处理职能部门反映的各种问题，协调各部门的工作关系，以利于各项工作的开展。——与业主保持良好的沟通，听取各项合理化建议