金地物业销售配合客服职责及接待技巧.pptxVIP

《金地物业销售配合客服职责及接待技巧》 ★ 课程大纲1、物业管理服务模式 2、服务方式（包括一站式服务、迎候服务、首问负责制、站立式服务、引导式服务等 ）第一部分 服务模式及服务方式 第二部分服务人员岗位职责:销售服务员岗位职责1、服务人员仪容要求2、服务人员仪表要求3、销售服务岗接待技巧第三部分仪容仪表规范及接待技巧第一部分服务模式及服务方式 一、一站式服务 客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为： 客户要求提供服务------服务中心-----服务中心安排有关人员进行服务-------服务完毕，请客户确认------服务中心回访二、迎候服务 销售配合期间，销售大厅配有客服人员负责迎宾接待。三、首问负责制 每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统一传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后，告之第一接待人。第一接待人应就处理时间向客户做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，并尽快将结果反馈给客户。第一接待人负责跟踪此项服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊客户的需求，服务中心主任应负责处理完毕后的再次与客户沟通。四、站立式服务 显示对客户的尊重。不同岗位人员根据接待客户的不同，采取相应的站立式服务。五、引导式服务 为参观、考察、考评人员作迎来送往的引导；为客户做引导或主动为其提供服务（如提重物，抱小孩等）；以此增加客户与公司之间的亲和力。第二部分服务人员岗