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最新 精品 Word 欢送下载 可修改 PAGE 0 目 录 1 店长手册 1 1.1 门店组织结构与职责 1 门店组织结构 1 门店人员岗位职责 1 ***连锁店长应具备素质 3 1.2 店长工作流程 5 店长工作总流程 5 店长日常作业流程 6 店长日工作流程明细与指导 6 店长周工作流程明细与指导 9 店长月工作流程明细与指导 13 1.3 店长专题性工作管理标准 16 人员管理标准 16 物的管理 28 店面管理 28 1.4 门店盈利评估分析与经营提升的方法 28 店面盈利分析 28 店面经营提升 31 2 门店商品管理手册 36 2.1 门店商品管理职责 36 2.2 门店商品的管理流程 37 门店商品分析 37 门店商品订货流程………………………………………………………………………………………… 38 门店***自有产品订货流程 39 门店其他品牌产品订货流程 40 门店盘点流程 41 2.3 门店商品管理操作标准 42 门店商品分析的原那么和操作标准 42 门店商品的订货原那么 44 门店商品的库存 46 门店商品的盘点 46 门店商品的报损 50 门店商品的退换货 50 门店商品的单据管理 51 3 门店顾客效劳手册 52 3.1 顾客效劳职责 52 店长顾客效劳职责 52 店员顾客效劳职责 52 3.2 顾客效劳流程 52 维修效劳流程 52 上门效劳流程 54 店面顾客投诉处理流程 55 回访流程 56 3.3 顾客效劳标准 57 顾客效劳礼仪标准 57 售后效劳标准 64 顾客投诉处理标准 67 会员效劳标准 69 3.4 顾客效劳检查规定 75 3.5 工具表单 75 4 门店陈列手册 80 4.1 门店陈列职责 80 门店店长陈列职责 80 门店店员陈列职责 80 4.2 门店陈列工作流程 81 4.3 门店陈列标准 81 门店区域划分 81 店堂灯光及音乐使用标准 83 宣传资料使用标准 84 陈列原那么 89 陈列用具使用标准 93 门店陈列方式标准 95 门店陈列形态标准 98 生动化陈列标准 100 4.4 门店陈列检查规定 101 4.5 工具表单 102 附表1：门店陈列技能学习检查表 102 附表2：门店陈列要求表 102 4.6 附件 陈列色彩知识 103 色彩根本知识 103 色彩的视觉心理 105 陈列背景色彩 107 陈列与配色 108 5 门店销售导购手册 109 5.1 ***连锁门店销售导购定位与职责 109 ***门店销售工程师定位 110 ***门店销售工程师的具体职责 110 5.2 销售工程师销售导购流程 112 5.3 销售工程师销售导购标准 113 销售导购流程标准〔***七步法〕 113 销售工程师销售态度及效劳标准 124 销售工程师销售知识标准 124 销售工程师销售技能标准 125 销售工程师仪容仪表标准〔参见?门店顾客效劳手册?〕 128 销售工程师行为标准〔参见?门店顾客效劳手册?〕 128 5.4 销售工程师销售导购检查规定 128 待客规定 128 销售素质、能力学习规定 129 5.5 工具表单 129 附表1：销售工程师素质、能力掌握表 129 附表2：效劳、态度学习检查表 131 附表3：销售知识学习检查表 131 附表4：销售技能学习检查表 132 5.6 附件：各类顾客应对方法 132 6 门店促销管理手册 136 6.1 门店促销职责与特点 136 门店促销职责 136 社区促销特点 136 社区门店促销的目标 137 6.2 门店促销管理流程 139 门店统一促销执行流程 139 门店自主促销流程 140 门店户外促销活动流程 141 6.3 门店促销管理标准 142 门店统一促销执行操作标准