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2022 年水果店上班工作心得体会 第 1 篇：便利店上班心得 服务就要细心，做好小事更贴心 1.成功没有偶然，奇迹背后少不了点滴付出 成功就蕴含在细节之中，成功就是由一个个细节堆砌起来的。而这种堆砌也并 不简单，它需要不断地努力，见微知著。构建好一个细节，才可以让我们成功， 不断地忽略小事，最终只能让人走向失败！ 越剑团队 7 月第四周营销积分就是由一个个细节的专攻，加上大家的一起努力 而成功的，科迪豆浆、会员卡和活跃度、新品销售、低温奶增长、营销活动、业 绩增长等就是一个个细节堆砌起来的！ 7 月份读书分享积分专案得分较低，最后一周才取得较高分值。就是因为前期 没有关注细节，专案通知是邮件传送读书分享资料，我们团队为微信传送，因而 没有得分。之后经核实才发现主要问题在传送方式这个细节，最后调整方式取得 较好分值！ 2.做小事要有服务理念，做服务要有细致理念 小事有时候往往是一些琐碎细小的事情，但是做好了细节，往往能够维护更多 的顾客，增加门店和顾客的粘度，从而获得更多的利益！ 门店能做到高业绩，除了特殊商圈外，主要就是细节方面做的好，从顾客需求 来备货，为顾客提前准备好大家想要购买的活动商品，可以为顾客降暑的冰条等 等，把门店卫生做到极致，把门店服务氛围融入感情，门店待顾客像待我们的家 人一样，让顾客感觉比家都温馨，比家都亲切。这样顾客才会愿意来我们店，才 1 / 56 会多来我们店！同时我们给顾客推荐新品或者活动时，顾客更信任我们，成功率 自然就高。 3.用心才能看得见，做小事不是多事 每位管理者，都希望自己的下 属非常的优秀且充满了责任心，但许多时候，许多人可能会觉得，该自己做的事 情，自己去做，不该自己做的事情，自己就不会去做。其实，抱着这种想法的人， 自然不会在工作中获得多大的成就。 一个人的工作，是一件一件的小事积累起来的，有时候，成功地做完一件事也 许不会获得肯定，但是成功地做完许多件小事，就会得到大家的认可和赞扬！用 心做好小事，提升自己价值，获得大家的认可和尊重。整改门店的台账，调整货 架，指导门店如何要货，甚至如何清洗玻璃等等就是这些小事的积累才能促成团 队的提升进步！，我们对每一件小事，每一个门店的所作所为，门店，团队，公 司都是看到见的，时间久了自会成效！ 4.一声招呼，一声问候，让人甘之如饴 工作中处处体现细节，细节包含在日常的每一件琐事之中，有时它可能只是一 句服务用语，一声招呼，一个微笑，只要做得到，做得好，也会让顾客身心舒畅， 给顾客极佳的购物体验。 对于我们便利店，微笑服务非常重要，对心情很烦躁的顾客来说，一句问候， 一个微笑可能就会让顾客改善心情，甚至是避免一场客诉。许多人觉得，这种小 事，顾客怎么会领情呢，其实，把平凡的小事做好，把我们的服务传递出去，顾 客就会记住我们的服务，这种感觉就会起到连锁反应，顾客的对其他门店，对我 们的品牌认知就会很高！ 5.顾客抱怨快处理，莫等小事变大事 经营便利店，接受顾客投诉是经常的事情，顾客服务面临最大的挑战就是妥善 解决顾客的投诉。遇到客怨，顾客的利益一定是放在首位，对于顾客的客怨，不 2 / 56 要不以为意，不管是供应商的商品质量问题， 还是我们的服务态度，还是操作 问题等，都是我们的问题，都要第一时间解决或者帮顾客解决。站在顾客的角度， 将心比心，即便不能及时解决也要让顾客感觉到我们是在帮顾客解决问题，而不 是在找理由，找借口推卸责任。这样，顾客终将会认可我们的服务，认可我们的 门店，认可我们的十足。员工不能解决的就反馈店长，店长不能解决就反馈区域， 最后到公司，万达小区店的客诉就是顾客多次反馈当班员工，没有解决，也没反 馈，没有给顾客解决，最终导致一场客诉。 第 2 篇：心得体会 培训心得体会 20xx 水果店员工培训心得体会 20xx 水果店员工培训心得体会 20xx 水果店员工培训心得体会（一） 通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的 此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理 论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理 论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培 训本人主要有以下几方面体会和收获： 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识