绩效管理的技术与工具概述.pptxVIP

绩效管理第2章 绩效管理的技术与工具陈 志本章内容第一节 组织效能评价标准第二节 目标管理第三节 标杆管理第四节 关键绩效指标第五节 平衡计分卡引言评价标准经历一系列发展过程：表现性评价——目标管理——标杆管理——关键绩效指标——平衡计分卡表现性评价涵义：主管对属下的工作表现做出评价缺陷：仅仅是人事评价工具，而没有成为组织实现战略的工具。往往评价员工个人，而不是其绩效，表现性评价不是战略性绩效管理工具战略性绩效管理工具战略性绩效管理工具主要包括：目标管理、标杆管理、关键绩效指标、平衡计分卡等工具上述工具产生时间有先后，但无优劣之分，具体要结合组织的战略来选用，如果选用得与战略不匹配，再好的工具也会失败。第一节 组织效能评价标准斯坦利 . E . 西肖尔提出：评价企业经营活动，需要考虑三个方面问题：组织长期总目标的实现组织的短期经营业绩指标从属性的、低层次的指标一、组织效能评价标准金字塔最终标准，难以衡量中间标准，如：销售额、生产效率、增长率、利润，员工满意度、客户满意度等，可以衡量。基础标准，如：产量、出勤、生产进度、设备折旧，员工凝聚力、辞职率等，是实现中间标准的基础。组织目标的多重和相互冲突斯坦利 . E . 西肖尔提出组织的目标可能相互冲突如：增加员工福利的目标与提高利润的目标冲突股东多分红利的目标与总经理增加技术开发投资的目标相互冲突。等等众口难调建立标准评