案例：英国电信(BT)的战略转型归纳.pdfVIP

英国电信的战略转型 概述 英国电信集团公司（ BT）是一家上市公司，是世界顶尖的电信运营商。英国电信集团公 司主要由 4 个部门组成： BT Retail，BT Wholesale, BT Global Services, Openreach。 英国电信集团主要业务包括英国本土长途业务以及国际电信服务、互联网服务。英国电 信公司是欧洲主要的电信运营商之一， 其主要的业务包括本地、 本国和国际电信业务、 高质 量的宽带与互联网产品和服务及 IT 解决方案。 在英国， BT 为 2000 多万企业和住宅用户提供 了 2900 多万线的交换线路，并向其它有许可证的运营商提供网络业务。 2008 年 3 月 31 日结束的财年里，英国电信集团总收入为 20,704,000,000 欧元，税前利 润为 5,784,000,000 英镑。英国电信公司（ BT）是英国电信集团的全资子公司，它实际囊括 了英国电信集团全部的业务和资产。英国电信集团股票已分别于伦敦和纽约上市。 到本世纪初，作为全球传统固网运营商典型代表的英国电信（以下简称 BT），面对异质 分流严峻、 同业竞争加剧以及新技术和新业务的挑战， 开始有史以来规模最大也最为引人注 目的战略重组和转型。 在 2002 年 4 月制定出了 3 年经营计划 ,确定了要巩固以原有的电话业 为核心的战略地位的同时 ,要大力扶植新兴产业。对于原有的电话业 ,要重点采取如下举措 : （1）努力减少现有用户的不满意度 ; （2 ）为了留住老客户 ,要推行套餐服务，将来对用户的 固定电话和移动电话实行打包服务 ,在资费方面提供方便。 对于新兴产业 ,重点扶植以下部门： 宽带接入、移动通信、 ICT和全球解决方案 ,并设定各自的发展目标。在 2004 年 BT 公司又制 定了 21 世纪网络规划 ,并从 2005 年进行电路的替代工作 ,计划到 2007 年 50%的本地交换机要 用上软交换机 ,而且要基于 SIM(会话启动协议 )的 IMS(IP 多媒体子系统 )去提供宽带多媒体服 务,全球解决方案也要建立在这个基础上 ,因此可以说 ,IPNGN 将是 BT 今后的发展目标。 经过几年的摸索，目前英国电信已经推出三大转型战略，即 21 世纪网络 (21CN)、固定 / 移动融合业务 BT Fusion和网络 IT 服务，这迎合了网络融合、固网和移动融合、行业融合的 重要发展趋势。 BT 的愿景、使命和价值观 BT 的愿景： 致力于帮助客户在变革中成长。 我们所居住的世界和我们所使用的通信方式都在不断变 化和发展，我们要通过为客户提供适合他们且简单易用的产品和服务来帮助客户生活得更好 或取得商业成功。 这意味着要离客户更近， 更理解他们的生活方式和业务模式， 并和他们建立长期的关系。 我们要充满热情的致力于满足客户现在的需要，并且要创新性的满足他们未来的需要。 BT 的使命： 通过和客户建立长期的合作伙伴关系来赢得客户支持；通过提高服务质量、创造性的营 销、价格革新、 降低成本等一系列举措来最大限度地挖掘传统业务潜力； 通过引导客户使用 新的产品和服务（如 ICT 服务、宽带、移动和管理型业务等）来提高利润；通过实施 21CN 战略来支撑业务的发展。 BT 的价值观： 为了实现我们的愿景，我们必须坚持我们的价值观： 可信赖的－说到做到 有益的－亲如一家 令人鼓励的－努力创新 正直的－公平公开 用心的－执着敬业 由