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中职老年人服务与管理专业职业能力分析 课题：本文系山东省中职老年人服务与管理专业教学指导方案制 作项目研究阶段性成果。 职业能力是指在完成工作任务过程中人们应用所学知识的适应 能力，能够对工作任务环境进行反思， 按照自己的愿望对工作予以建 构并付诸行动，最终成功解决工作任务或现实问题。职业能力分为： 职业核心能力、职业特定能力、职业通用能力，职业教育的目标就是 培养这三种能力全面发展的现代职业人。 在老龄化程度日趋严重的今 天，职业教育要培养出更多养老服务人才才能满足养老事业对人才的 需求，对中职老年人服务与管理专业职业能力分析进行， 以便更科学 地制订人才培养方案，培养出更多合格的养老服务人才。 本研究基于养老服务机构管理人员及员工访谈提纲， 并在此基础 上设计了《老年服务机构员工调查问卷》 《企业管理人员调查问卷》， 1 / 5 __ 来源网络整理，仅作为学习参考 对山东省内外为 58 家老年服务企业或机构的管理人员和员工进行调 研，共发放问卷 600 份，回收 590 份，利用统计软件进行数据分析， 针对老年人服务与管理专业职业能力调研结果如下。 一、老年人服务与管理专业职业核心能力 通过访谈和调查， 结果发现， 本专业的职业核心能力依次为沟通 交流能力、团队合作能力、问题解决能力、信息接收和处理能力、学 习能力、数字应用能力、创新能力、外语应用能力等。绝大多数企业 在评价一名员工素质的时候， 把沟通交流能力放在第一位。 他们认为， 如果一個养老服务员不能把要表达的信息传递为老年人， 是很容易产 生误解的，甚至引发冲突；其次，养老服务必须有团队意识，要心系 公司，与同事密切配合，大家心往一处想、劲往一处使，才能做好工 作，因此团队合作能力尤其重要；再次，遇到问题能解决问题，不能 处理的，要向团队寻求帮助，共同解决问题；另外，如果一名养老服 务员若能具备信息的接收处理、学习、数字应用、创新等能力，在必 要的情况下又会使用某种外语，那就更好了。 2 / 5 __ 来源网络整理，仅作为学习参考 二、老年人服务与管理专业职业特定能力 调研结果表明， 老年人服务与管理专业人才培养的方向主要为养 老服务员和养老事务管理员， 其不同方向的职业特定能力是不一样的。 养老服务员的职业特定能力主要为：老年人基本生活护理能力、 老年人心理保健与心理护理能力、 老年人康复与保健护理能力、 与老 年人疾病相关的护理能力， 各老年服务企业尤其重视养老护理员的老 年人基本生活护理能力及心理保健与心理护理能能力。 因为服务对象 多为健康的老年人， 养老护理员应科学照护老年人的生活起居饮食等 方面，并能够为老年人提供心理护理与心理保健活动， 让老年人安享 晚年；必要时，能够为患病老年人提供消毒、药物保管、给药、热疗 等护理，还可以组织和带领老年人进行康乐活动、功能锻炼等。 养老事务管理员的职业特定能力主要为养老机构人事、 财务、医 护、会议、饮食、档案等具体事务管理能力、老年人活动的策划和组 织能力，文书拟写和处理能力等。目前，大部分养老服务机构缺乏统 筹一切事务的管理人才，管理较为混乱，工作团队凝聚力不强，难以 3 / 5 __ 来源网络整理，仅作为学习参考 提供高质量的养老服务。 因此，养老服务机构首先要重视管理员的事 务管理能力；