电话房领班职业素质标准.pdf

电话房领班职业素质标准 名 称 电 话 房 领 班 职 业 素 质 标 准 隶属部门 总机班 年龄范围 25—35 岁 性别 男/女 文件编号 主要合格 教育方面 具有高中或旅游职业高中以上或同等学历 证 书 技术方面 受过电讯专业培训 一、具有三年以上酒店前厅工作经验，含一年以上电话总机房工作经验； 二、充分了解电话服务在酒店中的重要地位，并经常提醒话务员给予重视； 内 三、熟悉各种电话服务程序、特点和结算方法； 四、能够正确督导下级员工工作，并能妥善处理客人投诉； 容 五、熟悉人工长途电话、国际国内直拨电话服务的程序和特点，全面掌握电