错拿优惠券引起的风波.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 错拿优惠券引起的风波  （文/开元物业萧山公司曾娅）  11月17日至21日是开元广场房产销售车位的日子，19日当天销售6号楼和4号楼车位。迎着早上初升的太阳，开元物业开元广场服务处客服部的姑娘、小伙们像前两天一样，早早地起床，高快乐兴地来到了售楼中心。  “今日是房产卖车位的日子，我们全力协作，大家有没有信念做好？”“有！”姑娘、小伙们爽快的答应着。散会之后，大家开头做起了各项预备工作，在业主们来之前早早预备就绪。  八点半到了，姑娘们各自到了自己的工作岗位，等待区内，坐满了前来选车位的业主，我们为其预备了点心、饮料、水果、矿泉水等。九点整，当营销策划主管宣布车位出售摇号开头时，接待区里的客服姑娘们紧急的迎接着第一组来填写资料的业主。时间渐渐过去了半小时，号码也摇了过半，摇到号码的业主们都显得非常快乐，没摇到号的业主则着急万分，生怕好的车位被其他业主选走。虽然我们在为业主填写资料的时候，跟业主们交流着“别焦急，渐渐来，车位确定是有的。”这时，迎来了132号业主，客服王珊珊礼貌的问候着，并请业主坐下，为其核对资料。但是业主特别焦急的样子，说“弄不灵清，这时候还来询问！”并且顺手拿了一只笔朝珊珊扔去。珊珊强忍着眼里的泪水，懊恼不但没表现在脸上，还微笑的对业主说：“您先别急，您的心情我们可以理解，您也是为选一个中意的车位，但是我们资料确定是要核对一下的，不是我们不信任您，而是要对这里的业主负责。”  这时候业主心情略微缓解，但经过核对，他手中拿着的号码并非自己的，核对的结果让这位业主再次恼羞成怒。珊珊依旧微笑着耐心的询问，“这个摇号优待券是您自己本人来领的吗？”  “不是，是我老婆来领的。”  “那么会不会是您老婆帮别人代领了换错了券呀？”  此时业主恍然大悟，立刻给老婆打电话，原来老婆真的把这张优待券和同时领取的另一张亲戚的优待券弄错了。看到一脸愁容的业主，珊珊安抚道“别急，4号楼的车位很充分的，确定能选上的，您也喝点热茶，消消气。”  这时业主很难为情的对珊珊说，“不好意思，小姑娘，我这人性子比较急，刚才态度有点差，我公司里有事情所以急着选好车位回去处理，唉，这下可麻烦了。”  “您先别急，我来帮您。”于是珊珊起身帮业主处理错拿优待券带来的麻烦。半个小时候后，业主顺当的买到了抱负的车位，当业主预备离开时看到珊珊在大厅门口填写资料，径直走过去对珊珊说：“刚刚真的不好意思。”珊珊微笑道“没关系，李先生，您的心情我能理解，只要您选到了满足的车位就行，假如还想购买第二个，请下午三点再来。”  以前的珊珊在我们眼中是位美丽、文雅的淑女，而这一次让开元广场的姐妹们对她刮目相看，原来开元物业开元广场的客服们还真的像那位业主的说的一样——一群美丽的女汉子！