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PAGE 1 PAGE 1 销售总监述职报告 1、销售部细分部门有：  A、市场销售部：主要担当酒店年度经营指标，又细分为商务市场、政府市场和旅行社市场。  B、预订部：担当客房预订工作，并正确输入客人预订信息。  C、公关部：担当对外宣传酒店形象的工作。来宾的满足度打算了对酒店的评价和影响力。  2、20XX年**酒店客房总收入预算为？？万元。  A、实现目标的方法和措施：20XX年市场竞争是激烈的，##酒店是新酒店，会场较多，##饭店以低价格抢团队市场，但我们会抓住X市世博会期间有许多参观者的这一机遇，因为海外市场的客人会借参观世博会而深入中国内地，因此我们可以争取到许多客人。另外，政府招商引资的力度加大，也必定为我们带来更多的客源。  B、销售方式：  1）我们将针对今年的市场状况，划分不同的客户群和不同的销售方式以争取客源；  2）以分销和促销的形式扩展地州市场；  3）积极开发省外和海外市场；  4）进行公关策划，树立酒店的对形状象；  5）与高尔夫球场，各大航空公司联合推广飞行，打球和住宿的包价政策，以此来拓展新的客户群。  C、营销策略的实施与掌握：  1）将经营指标分到销售人员个人；  2）实行酒店全员销售；  3）调整绩效考核方案；  4）每月定期召开销售分析会；  5）培训销售技巧。  3、需要相关部门协作的事宜：  1）客人看房或看会场时，需要请相关部门供应洁净、干净的客房或会场介绍，无论有多晚，也需要为客人供应服务；  2）会议接待的收入占酒店收入的40%-50%，销售人员签订了会议协议后，会下接待通知、开协调会、需要相关部门协作做好接待工作、结账。  4、案例分析：  1）20XX年6月，有##旅游局客人暗访酒店，对酒店的第一印象很好，但感觉到客房服务员不懂英语，而餐厅服务员勉强能听懂。客人8月再次到访酒店，在前台时要求见销售人员，但前台服务员要其自行上楼，客人觉得没有得到应有的重视。旅交会前夕，客人第三次入住酒店，因为为其支配了懂英语的较好员工，因此客人在比较了Y市场几家5星级酒店后，最终打算将旅交会期间的“？？”活动支配在酒店。  因此，期望各个部门紧密协作，削减因管理疏漏和服务质量带来的投诉率，增加客人满足度。