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东财20秋《服务管理》单元作业二答卷 服务创新战略有()种实施方式A.发展和提供新服务B.在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验服务价值链是一种表明()者关系的链A.利润B.顾客C.员工D.组织服务价值链理论揭示了()之间的相互依赖关系，树立()思想观念。A.营销职能B.生产职能C.人力资源职能D.“以顾客为中心”美国印第安纳大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为()A.服务工厂B.服务作坊