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东财20秋《客户关系管理》单元作业一答卷 当员工有两个领导：项目经理和他们所属职能部门的经理。这种组织关系称作矩阵组织。这个说法是()。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定下列选项，()属于分析型CRM的主要功能。A.CRM销售B.客户沟通C.CRM服务D.CRM营销客户初期购买带来的利益属于客户终生价值的组成部分之一。这个说法是()。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定按照客户对企业的()来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A.重要性B.产品购买数量C.忠诚度D.满意度()负有CRM业务转型的任务