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东财20秋《客户关系管理》单元作业二答卷 在“CRM流程测试”阶段，根据数据获取方式的不同，CRM基础数据可分为内部数据和外部数据两大类。这种说法是()。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定在九阶段实施方法中，下列()阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。A.选择CRM产品阶段B.CRM流程测试阶段C.业务蓝图的初步确定阶段D.会议室导航阶段考虑控制系统的道德观是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是()。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价()的依据。A.企