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东财20秋《客户关系管理》单元作业三答卷 CTI属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是()。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是()。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定“从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程”，这说的是()。A.OLAPB.OLTPC.数据挖掘D.数据重组从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一