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PAGE 1 PAGE 1 餐饮业人工成本浅析 一位餐饮老板说：“现在人力成本越来越高，工资不断增加，尤其是实施新的《劳动合同法》后，要给员工交纳各种保险，这无形中也加重了企业的运营成本。”  张先生经营着一家市区大医院的餐厅，他给顾客供应的产品很好，不管是医院的职工，还是来医院探望病人的人都说这儿的菜品口味好。但是他们都经常埋怨排队等候时间太长，在用餐高峰时桌子总是很脏，而且饮料和色拉总是缺货。张先生觉得他需要更多的员工。当然，由于现在经营不错，员工比以前多多了。他的问题是：“我有足够的员工来接待我的客人吗？”很不巧，张先生总是忙于“帮助”他的员工接待客人，根本没时间去思索这个因人工短缺而引起的对顾客服务问题的解决方法。假如在过去，劳动力相对还不是很贵时，张先生可能会通过雇佣更多的人来解决这个问题。但今日餐饮经理再也不能如此浪费了。现在不断上升的人工成本迫使经理们去学习一些能激励员工的管理监督技术，以及一些评价他们工作表现的成本掌握技术。  20XX年开头实施新的劳动合同法后，企业的用工成本较过去有所上升，人工成本在餐饮业成本中占有更大的比重。对优秀员工的争夺或许意味着餐饮经理在招募、培训和留住骨干员工方面将更加困难。在餐饮服务业，好的员工就意味着好的服务，最终带来高利润。全部这些都要求餐厅经理必需更好地把握餐厅的人工费用，以便确定对员工的去留及更精确的待遇定位。  提到人工成本，或许最先想到的就是员工的工资。工资就是指员工通过交换其劳动而得到的劳动报酬，一般分为固定工资和变动工资，有些餐厅经理对固定工资和变动工资的区分不甚了解。固定工资就是指按月或按年支付给员工的一定数目的薪水，这个数目从一个发薪日到下一个发薪日都是固定不变的。变动工资是指按小时计算支付的员工报酬。一般状况下，当你估计销售会短期增长时，你就会雇佣小时工。相反你一般会削减小时工。与此类似，当销售增长长期保持下去时，你应当增加正式员工。正式员工与临时员工的一个重要区分就是，你对固定人工费用几乎不能掌握；而你完全可以掌握超过最低编制的变动人工费用。  餐饮企业的人工费用不仅仅只包括员工的工资，而且还包括那些与人工有关的费用成本。一般包括：社会保险和公积金、劳动补偿、员工餐、员工培训费用、员工交通费用、员工制服、员工住宿及其他福利、休假及病假、奖金等。并不是每个餐饮单位都会发生这些费用，同时也有的不止提到的这些费用。但可以确定的是，不论你经营什么样的餐厅，除了工资，确定还有其他一些与人工相关的费用。关键是你必需能回答“我应当支付多少工资及人工费用给员工，让他们为顾客供应我认为合适的产品和服务”这个问题。而充分了解工资和人工费用的组成对于回答这个问题是很重要的。  人工成本是指一切为保持你现有的餐饮员工队伍所产生的费用成本，餐饮经理必需记住总的人工成本确定会超过工资总额，而且两者之间没有必定的联系。例如：假如员工福利或者保险费用上升，即使工资保持不变，人工成本也会上升。餐饮经营者对他们的大部分工资费用都可以进行掌握，这些费用就是“可控”人工成本。但是人工成本中还有一些是不可控的，这些如：国家规定工资税金的增加、法定保险费用及公积金的增加等。  餐厅经营者要确定人工成本，首先应当确定需要多少员工。假如在某天支配当班的员工太少，那么就会导致服务质量低下，顾客流失，销售削减；假如支配当班的员工太多，当天的工资和其他人工费用就会太高，导致利润下降。解决的方法就是依据预估的顾客数量打算所需员工的人数。为了确定所需的员工数量，你必需了解每一个员工的生产力。生产力很简洁，就是指在一个固定的时间内一个员工所能做的工作量。  对于劳动生产率的测算方法有许多，一般来说，可以通过生产力来衡量：即，生产率＝产出/投入，而对于餐饮行业来说，可以通过顾客数量与员工数量的比例来测算。例如，一个餐厅雇佣5名员工，为100位客人供应服务。用生产率的公式，产出就是服务的顾客数量，投入就是员工的数量，则有：100位顾客/5名员工＝20位客人/员工。生产率是1名员工服务20位顾客。  依据以上演算方法，餐厅经营者确定了本单位的劳动生产率，再结合餐饮单位的历史销售，以及长期变化趋势的预估等状况，确定日常接待的顾客数量，就能够确定所需要雇佣的固定员工数量。而依据周边环境的变化、周末及节假日时段的预估，则能在固定员工的基础上确定所需雇佣的变动员工数量。从而最终确定固定人工成本以及变动人工成本数额，最终也就能把握本单位的人工成本总额了。