酒店微管理概念.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店微管理概念 所谓的微管理，就是我们在与国际接轨的时代背景下，如何让打造具有中国特色和标签的管理理念和模式。  详细概念为：精细化管理是如何做细节管理，微管理是在细节管理的基础之上，开创的管理上的一个独特的领域，  详细包括：人性化，人心化，精细化，礼仪化，奇异化，思维障碍化，行为简洁化，授权简洁化，形象大气化，创新自主化。  我们可以把微管理这样理解：整个公司构架从上到下，分工特别明确，办公室负责总体的突发和意外以及临时状况处置。每一位工作人员必需具有擅长发觉和解决问题的能力，发挥员工自助能动性比较充分，尤其是管理者，必需把工作中的大小事务支配的比较细致，考虑的比较深远，透彻，精细化管理讲究把大事细化成小事，做好小事，然后重新组合，即成大事。这里微管理讲究把任何与工作有关的事情，首先分出轻重缓急，然后分出前后，再把事情安排。从心态上来讲，迎合了服务无小事的理念，也就是说，酒店首先要培育员工对与酒店有关的任何信息和事情都产生高度的责任感，使命感和主人意识，对此高度重视，这样一来，人力资源部就多了一项职能，即：员工心态，需求和现实工作状态信息的搜集与反馈，客情与运营状况的搜集与反馈，每日的员工总结的汇总，总的来说是有关酒店的全部的信息的搜集，总结反馈和上报，依据此项职能进行微管理的计划方案的预备与实施。  总结微管理概念的一句话：细致入微，专心良苦，信息的汇总与运用，奇异的经营管理思维，最终把事情做的接近完美，从而打动员工与客户的内心深处的神经，完成心灵管理与营销，形成心与心的沟通。  概念重点：专心工作，专心管理，专心沟通，探索心灵深处的需求，把人性化琢磨的清亮见底，把人性琢磨的入骨三分，把利益摆在眼前，看得见，摸得着，收获有望，付出无悔。  客户就是这样，你让她花钱，让她花的看得见，明明白白，而且性价比远远超出他的预期，他就没有方法遗忘你。  这不是抱负化，切实可行的微管理，我们必需做好预备，以迎接这个时代的来临。