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PAGE 2 小区长智能卡管理办理规程 　　小区长智能卡的管理、办理规程  　　1.0目的：规范智能卡的管理，提高小区安全防范，确保小区业户的生命、财产安全。  　　2.0适用范围：公司所管辖各物服中心。  　　3.0职责：  　　3．1、客服中心负责办理智能卡具体工作。  　　3．2、财务部负责收取相关费用。  　　4.0智能卡管理及办理程序  　　4．1、小区智能卡分为业主卡和非业主卡两大类，按卡的类型可分为白卡和灰卡两种，智能卡可以通过电脑设置各种功能。  　　4．2、卡的种类及使用权限  　　所有办卡人员均需提供身份证明，并留复印件、照片交于物服中心  　　白卡：业主本人和业主的直系亲属  　　灰卡：业主的亲朋好友、租户卡、保姆卡、装修卡及物业服务中心管理人员、清洁人员、电梯保养等人员  　　4．3、收费标准：  　　业主卡：工本费 元/张，不收取押金（各物服中心根据实际情况制定具体收费标准）  　　非业主卡：工本费 元/张，押金 元，装修卡押金 元  　　4．4、卡的使用范围  　　业主卡：可以根据业主的要求开启相应单元门  　　租户：只可以开本栋单元门，特殊情况需经部门主管批准  　　装修卡：由各物服中心指定出入口  　　4．5、智能卡由财务建立进出台帐实施统一管理，物业部根据实际用量申请领取，并做好记录。  　　4．6、申请办理程序  　　1、前台值班员核实申请人的身份，办理相应的智能卡，详细登记在智能卡办理登记本上。  　　2、申请人的身份证复印件及一寸照片，并存放在申请记录本上存档。  　　3、财务部收取相关的费用。  　　4、登记申请人的楼栋号及业主签领登记  　　4．7、退卡的程序  　　1、退卡人需带齐收据及智能卡到物业部办退卡手续  　　2、物业部填写退卡单，并验智能卡是否有损坏，无误后在电脑取消卡号。退卡人持退卡单收据及智能卡到财务结算。财务部凭收据退卡单、智能卡办理，退还押金。  　　4．8挂失程序  　　1、挂失者不慎将卡丢失，应及时电话或其他形式通知物服中心。  　　2、客服前台值班员接到挂失者电话或其他形式信息后，应及时取消挂失者的智能卡的所有功能。  　　3、根据顾客需求及时补办智能卡。  　　1．0支持性文件与质量记录  　　5．1《智能卡办理申请登记表》PR/WY-24-01  　　5．2《业主智能卡办理档案表》PR/WY-24-02  　　5．3《装修出入证申请登记表》PR/WY-24-03  　　5．4《装修出入证档案表》PR/WY-24-04  　　5．5《退卡单》PR/WY-24-05