浅谈气象服务社会满意度评价指标的设计.pptxVIP

浅谈气象服务社会满意度评价指标的设计;引言：问题的提出 当前气象服务涉及（渗透到）方方面面，充分体现了气象服务与经济社会发展的紧密结合，气象服务以适应社会公众需求为发展宗旨的目的性越来越明确。主要展现： 1、信息内容丰富：从常规天气要素、灾害性天气预警报信息到生活气象指数； 2、信息时效宽泛：从临近0-2小时到一周至一旬，甚至更长； 3、信息方式多样性：广播、电视、报刊、手机短信、声讯电话、公众显示屏、网络…； ……; 在现有成绩面前更需为发展来思考“气象服务社会公众认可度问题”： ？哪些气象服务的“成分”是社会满意,比较认同 ？哪些气象服务的“成分”社会认为是欠缺或不足,有需求差距？其由因是什么? 社会认同的作为经验发展，社会有意见或建议的要及时作出完善、改进。 “居安思危”，一切需要发展,一切为了发展。;气象服务社会满意度评价体系基本假设 气象服务社会满意度评价指标层次设计 气象服务社会满意度评价指标度量设计 浙江省公众气象服务满意度调查实例分析 进一步提高气象服务社会满意度若干建议 ;气象服务社会满意度评价体系基本假设 ; 目前国际上通常把感知质量和顾客期望作为产品和服务评判顾客满意度的两大基本要素。 感知质量评价标准不同于普通意义上的质量，其好