服务中心领班及主管竞争上岗考核试题.docVIP

考核说明: 1请在答题纸上，使用端正字体作答; 2、 答题前请正确填写答题人名字等 资料; 3、 本试题答题时间为1小时30分钟； 4、所有答题必须独立完成，发现作弊立即取消考试资格。 4、所有答题必须独立完成， 发现作弊立即取消考试资格。 （在职人员给予警告处理） 一、简答题：（每题5分，共20分） 根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，保安员应履行哪些职责？2、保安员应具备哪些基本条件3、设立内部保安组织，应具备哪些条件4 根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定， 保安员应履行哪些职责？ 2、 保安员应具备哪些基本条件 3、设立内部保安组织， 应具备哪些条件 4、 根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定 ，保安服务组织禁止从事哪些活动 ？ 财物。二、简述题：（每题8分，共40分） 财物。 1x假如你是保安领班，某一天当值人员向你反馈称：晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司 ，提升小区的安但不是贵重物品，你将作如何处理？ ，提升小区的安 2、目前，大部分住宅小区实行封闭式管理 ，以减少或杜绝外来人员进入住宅区 防系数。请谈谈您对此类做法的看法（请从其合法与否的角度予以说明）。 防系数。请谈谈您对此类做法的看法 （请从其合法与否的角度予以说明）。 3、当小区发生刑事案件后，假如你是公共事务中心的领班，你认为应该怎样处理？哪些事项是必须注意的？4、某一天，小区一业主开车回来，并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。 3、当小区发生刑事案件后，假如你是公共事务中心的领班，你认为应该怎样处理？ 哪些事项是必须注意 的？ 4、某一天，小区一业主开车回来，并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。 第二天早上，保安 礼貌的向其收取停车费时，该业主破口大骂道:“我每月按时交纳了物业管理费，停一下车都要收钱，有何 依据厂。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服 依据厂。假如你遇到此事将如何向该业主解释 ?并简述物业管理服务费包含的服 务内容？ 5、某小区监控中心接到信息，报称一单元怀疑发生火灾， 5、某小区监控中心接到信息，报称一单元怀疑发生火灾， 假如你是当值的领班，你将如何处理？三、案例 分析：（每题10分，共 分析：（每题10分，共40分） 1x某日清晨，保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候 ，发现302房业主家的客厅亮着灯， 其大门敞开着，业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着，阿辉便上前按业主家的门铃，但是按了 其大门敞开着，业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着 ，阿辉便上前按业主家的门铃，但是按了 几次，室内也没有反应，阿辉便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查 看有 没有 人。恰好此时业主张先生就在门口出现（他原来‘早锻炼“去了，因粗心而忘了关好家 人。恰好此时业主张先生就在门口出现 （他原来‘早锻炼“去了， 因粗心而忘了关好家 乘机盗窃的行为，于是报了门0到派出所 试分析： 阿辉错在哪里？ 2)又开着的情况3) 2) 又开着的情况 3) 工作，你认为该如何向张先生说明和解 释 如果碰到以上业主和家人都不在家而门 ,应该怎样处理？ 假如让你和张先生做解释 ?怎样才能平息事态？ 2、 2、 物业公司有权破门吗？ 险情发生，主人不在家-- 案例一：某小区一住户家在炖砂锅 ，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致炖品烧焦其窗户阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后 ，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安员征得隔壁业主的同 意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门， 案例一：某小区一住户家在炖砂锅 ，在煤气没关的情况下便出去，因时间过长导致炖品烧焦 其 窗户阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后 ，立即派员赶到出事的住户门口，但无人回应。 而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这紧急关头，保安员征得隔壁业主的同 意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门， 夕的灾难。 案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水 外出，他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重 na 关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦 ，但物业公司称三楼的业主国庆期间 ，而物业管理公司仍拒绝 维修。雷小 姐只好求助在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现原是厨房水管 姐只好求助在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修 ，发现原是厨房水管 爆裂，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职 ，而三楼住户回来后，对于破门而入的行为又很恼火，三方发生很大矛盾。 爆裂，屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此 ，雷小姐斥责物业管理公司没有尽职 ，而三楼住户 回来后，对于破门而入的行为又很恼火，