前言第一章客户关系管理客户关系管理概述.pptxVIP

;;;;;;;; 客户从来没有像现在这样备受企业的关注，世界进入一个“客户制定规则”的时代，哪个企业如果没有意识到这一点，哪个企业就会被客户所抛弃。在经营范围狭小，客户数量有限的环境下，精明的企业经营者可以凭借自己的聪明智慧来识别客户的需求。但是现在已经进入了一个经济全球化，客户遍及全球并且客户需求变化频繁的时代，单靠一个或者几个人的个人能力已经无法适应日益激烈的竞争，企业必须充分发挥计算机网络信息技术的优势。 在此背景下，客户关系管理这一传统的经营管理理念借助于先进技术而焕发青春，现代客户关系管理成为当今企业追求的目标。企业必须有从客户角度认识企业，强烈的服务与客户的意识和迫切性，才能成功实施电子商务。电子商务的实施不仅仅是技术问题，关键是理念的转变。;;;;;;;16;王永庆小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用借来的200元钱作本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着麦糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次买米钱都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。 王永庆卖米多事送米上门，他在一个本子上详细记录顾客家里有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。 他给顾客送米时，并非送到就算，他会帮人