物业公司客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制).docxVIP

PAGE 2 物业公司客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制) 　　物业公司客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)  　　职务名称：客户服务部(副)主任　　　 所属部门：客户服务部  　　直接上级：cj物业管理有限公司 经理  　　工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。  　　工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。  　　职责范围：  　　1.按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。  　　2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。  　　3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。  　　4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。  　　5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。  　　6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。  　　7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。  　　衡量标准：  　　1.投诉分析的准确率。  　　2.重大投诉处理速度及效果。  　　3.各区安防弱电系统报障报修率。  　　4.业主(住户)满意程度及社会反响。  　　工作难点：  　　1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。  　　2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。  　　工作禁忌：  　　利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。  　　与工作有联系的部门：  　　1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部  　　2.外部：业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;  　　任职资格：  　　身体：健康 学历：大专以上 工作经验：有其它公司相关任职经验  　　个人素质：责任心强，工作认真、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。  物业经理人：.