瓷砖建材行业售后服务案例分析.pdfVIP

处理售后投诉的异议及产品知识提问 1、顾客投诉装修地面不平整，出现了拱翘？ 策略：寻找原因，耐心解释，进行补救。 实施步骤：检查一下砖角与砖角处铺贴是否平整，如不平整，则责任应由水工承担；再用 水平尺和塞尺检测的变形值，以数据作谈判的有利工具。有时候顾客的标准很难与国家标 准、企业标准达成一致，需耐心解释。如果解释失败， 铺贴面积不大，马上进行更换。如 果铺贴面积较大，与客户一起协商解决，专卖店赔偿部分费用。 * 出现原因：产品致密度不一致，主要是烧成过程中产生的收缩不一引起的；还有窑炉