六西格玛管理模式定义阶段实施方法.pptxVIP

6σ管理模式定义阶段实施方法（定义阶段）(ZTE-GB105-V1.0)主 要 内 容1. 项目来源2. 确定CTQs3. 确定团队4. 项目范围 5. 问题陈述（“现状”）6. 目标陈述( “期望状态” ) 7. 预算财务收益8. 绘制高端流程图9. 项目规划和进程安排 定义的工具头脑风暴亲和图Kano(客户满意狩野模型)分析柏拉图分析质量功能展开(QFD)流程图(Process Map)质量成本(COPQ)因果图(鱼骨图)项目进程计划留 住 员 工资产增值内部质量客户忠诚员工满意客户满意外部价值员工生产率利 润 率产品/服务价值链VOEVOCVOS客户价值最大化让我们的员工感到:高效/满意的环境让我们的客户感到:世界级的产品和服务员工是产品/服务价值链中的重要一环!其他收入 新的利润增长点 LittleY’s产品质量核心 增长点成本和生产率 了解公司股东、客户和员工的要求VOEVOSVOC股 东客 户员 工大的要求：大的要求：大的要求：让人自豪的工作 净资产增长率帮助客户获得成功小的要求：小的要求：?对我的建议给以明确的答复，或者告诉我为什么不行让我得到更多的新客户和定单 小的要求Y’s帮助我留住更多的现有客户??让我知道公司和经理对我的评价 ?创造一个令人愉快和高效的工作环境给我始终如一的优质产品和服务? 人力资本投资，员工