内部质量审核TUV内审员班(标准版金峥)1.pptxVIP

内部质量体系审核;内容提要; 第一部分、概论;要 求;质 量;顾客满意;管理体系;质量管理;质量管理的发展阶段;持续改进;过程;产 品;合格、不合格、缺陷;审核;二、ISO9000族标准;三、质量审核的类型;四、质量体系审核的对象;五、质量体系审核内容;六、质量体系审核类型：;第一方、第二方、第三方质量审核比较;七、质量体系审核的特点;八、质量体系审核过程的活动;第二部分;确定任务;审核的准备与计划;审核的准备与计划;审核的准备与计划（一）审核任务的分配;审核的准备与计划（二）;审核的准备与计划（三） 审核计划－－审核组长制定，形成正式文件，;;审核的准备计划（四）准备检查表（审核清单）;检查表的内容;设计与运用检查表的注意事项;审核的准备与计划（五）;第三部分、审核实施;提 问;审核实施（一）首次会议议程;首次会议的注意事项;审核实施（二）审核方法和技巧;审核方式优缺点;调查方法;调查方法的运用;提问技巧的方式;开放式提问的技巧;面谈技巧;观 察;抽样方法和技巧;审核记录方法----四要素法; 审核实施（三） 审核过程控制;审核计划的控制;审核活动的控制;审核活动的控制;审核结果的控制;审核组内部会议;审核证据;审核员的控制;第四部分 审核报告;不合