小区业户有偿保洁服务标准作业规程.docxVIP

PAGE 2 小区业户有偿保洁服务标准作业规程 　　小区业户有偿保洁服务标准作业规程  　　1、目的  　　规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。  　　2、适用范围  　　适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。  　　3、职责  　　1）公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。  　　2）保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。  　　3）清洁工负责依照本规程进行具体业主的有偿保洁服务工作。  　　4、程序要点  　　1）有偿保洁服务工作要点。  　　A．当接到由客服部转至的《特约服务工作单》后，保洁部主管应对派出人员做如下工作安排：  　　*详细说明该次工作的内容和工作时间；  　　*本次服务工作的要求及注意事项。  　　B．清洁工接到外派服务任务时，应注意：  　　*检查自己的仪容仪表；  　　*准备清洁设备、工具、清洁剂等；  　　*牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准；  　　*准时到达指定地点。  　　C．进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到业主允许后，方可进入，如业主没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将清洁进行中牌挂在门锁上。  　　D．按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程执行。  　　E．清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。  　　F．每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在服务单上签名确认。  　　G．如业主不在家，保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客服部处理。  　　2）有偿服务工作注意事项。  　　A．到业主家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。  　　B．凡外派的员工必须精神饱满，仪容仪表应当符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的要求。  　　C．清洁工工作完毕后，保洁部主管应认真检查工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于工作日记中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。  　　5、记录  　　《清洁服务项目收费表》略。（以原有收费标准为依据，但需重新核定价格）  　　6、相关支持文件  　　1）《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。  　　2）《清洁剂使用标准作业规程》。  　　3）《室内公共区域内清洁标准作业规程》。