小区巴士站查卡操作规程.docxVIP

PAGE 2 小区巴士站查卡操作规程 　　物业公司巴士站查卡操作规程  　　固定类工作  　　(一)区内巴士  　　1.工作目标：  　　(1)确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉;  　　(2)针对每一位客人查卡时间不超过3秒。  　　2.工作流程：  　　(1)立正面向客人，面带微笑;  　　(2)距客人3-5米处时问好您好，敬礼;  　　(3)使用敬语请出示您的业主卡  　　(4)双手接卡核实递回致谢;  　　(5)请上车。  　　3.注意事项：  　　(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;  　　(2)遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.  　　(3)巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主;  　　(4)车辆退场时必须指挥，防止事故发生。  　　(二)区外巴士  　　1.工作目标：  　　(1)确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉;  　　(2)无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上;  　　(3)针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。  　　2.工作流程：  　　(1)立正面向客人，面带微笑;  　　(2)距客人3-5米处时问好您好，敬礼;  　　(3)使用敬语请出示您的乘车卡  　　(4)双手接卡核实后递回致谢;  　　(5)请上车。  　　3.注意事项：  　　(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;  　　(2)遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助;  　　(3)巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主;  　　(4)车辆退场时应指挥防止事故发生;  　　(5)防止票款统计失误;  　　(6)替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全(尤其是儿童)，开门或关门时用力应稍缓，在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。文章来源 物业经理人