小区保安部服务质量标准.docxVIP

PAGE 2 小区保安部服务质量标准 　　小区保安部服务质量标准  　　质量标准之二：保安部  　　1、服务质量标准  　　实行全天候24小时保安服务，确保辖区无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。  　　24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。  　　每周巡查三遍消防设施。  　　常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。  　　每周组织４次学习法规、军事训练、演示培训。  　　突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。  　　处理各种违章违纪，机动灵活，及时有效，不失原则，服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。  　　及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。  　　实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。  　　对住户/用户/及往来客户服务热情周到，以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感，树立珠江御景湾的良好形象，提升珠光物业的美誉度。  　　2、工作程序  　　按照公司ISO9002：2000质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。  　　工作安排  　　定岗检查  　　出入口、停车场：24小时  　　流动巡逻  　　消防设施：1遍/周  　　服务区安全：24小时  　　违章行为：24小时  　　车辆停放：24小时  　　车辆保管：24小时  　　巡视频率：1次/40分钟  　　突发事件：5分钟达到现场  　　学习训练  　　学习法规：1次/每周  　　物业管理知识：1次/15天  　　水电专业知识：1次/月  　　消防知识：1次/月  　　体能训练：3次/周  　　演示训练：1次/周  　　3、检查项目及处理方法  　　检查项目  　　查可疑人员，外来人员，拣垃圾人员、乞讨、小偷人员严禁入内  　　查违章停车，违章装修  　　查室外施工，搭建现象  　　查破坏绿地，占用绿地现象  　　查在公共区域乱摆放东西现象  　　查高空抛物，乱扔垃圾现象  　　查空调室外机安装情况  　　查辖区公共区域是否由水电气泄露现象  　　查房屋本体设施和公共设施情况  　　处理办法  　　按照公司ISO9002：2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。  　　如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。  　　严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。  　　4、考核标准  　　按照公司ISO9002：2000质量标准进行；  　　年终按照全国城市物业管理优秀示范住宅和国家建设部有关标准考核。