医院服务礼仪培训.pptxVIP

烧伤整形科护士长 宋晓东 ; 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;我代表？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;　　　　　　 致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（导医等） ;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 ;礼遇时简短的沟通;;代表一名“白衣天使”形象：;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;