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PAGE 2 小区车辆被盗被损坏处理 　　小区车辆被盗、被损坏的处理  　　目的：及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少住户的财产损失。  　　范围：各小区停车场内的车辆。  　　作业程序  　　１．当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告主管。  　　２．属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。  　　３．属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。  　　４．车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。  　　５．车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向公安机关报案。  　　６．发生事故后，被保险人（车主）应立即通知保险公司。  　　７．车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。  　　车辆管理检验标准和方法   项目  标准  检验方法和频率    1   马路、消防通道、停车场、摩托车、自行车临时停放处   1）按车线位泊车，无车辆违章停放在绿化地、人行道、路口妨碍交通；  2）临时停放处内摩托车、自行车停放整齐，有序；  每日巡视检查二次，晚上检查一次；    2    住宅区路口  住宅区内行车道  1）进出路口畅通，行驶有序，上、下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通；  2）无交通事故发生；  每日检查二次；       3     值班地点管理     临时停放处的管理  1）《车辆出入登记表》《交接班记录》、《值班记录》填写清楚，及明准确，无少记，漏记；2）各种记录保管完整；  3）收、发卡及时，准确无误；  4）岗亭清洁整齐，无堆放杂物，岗亭外无摆放凳椅现象；  5）临时停放处符合标准；   每日不定时抽查，每晚查岗一次，每周全面检查；  4   着装  敬礼  服务态度  文明用语  1）按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁；  2）服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满；  3）使用规范的文明用语；  4）按各项操作程序进行作业；  24小时不定时抽查；  　　车辆管理员日考核检验标准  内容  标准  备注  仪容    仪表  1．遵守《车管员的仪容仪表规定》，按着装规定，佩戴工作证；  2．精神饱满，姿态端庄，形象良好；  3．举止文明，手势规范；  4．不袖手、背手或将手插入衣袋；  参照《车管员仪容仪表规定》  服务   态度  1．说话和气，礼貌待人，文明服务；  2．主动热情、耐心、周到为住户服务；  3．不与住户或来访人员发生争吵、打斗事件；   工作   纪律   1．服从领导，听从指挥；  2．按时交接班，不迟到早退，忠于职守；  3．不在岗位上吸烟，吃零食，看书报，听收（录）音机，  会客打闹等；  4．处理问题讲原则，讲方法，以理服人；  5．勇于同违法乱纪行为作斗争；   服务     质量  1．按规定收、发卡、按标准收费，不出现漏收发卡或乱收费现象；  2．登记迅速、完整、准确，一辆车登记不超过20秒钟；  3．不出现交通堵塞现象；  4．熟悉收发卡的工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡、收费等准确及时；  5．做到迅速填写各种表格、记录，准确无误；  6．迅速安全开启、降落道闸；   工作   能力  1．熟练掌握车主（业主）相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等（大厦100%；小区50%以上）；  2．善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全；  3．指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范；