小区违章行为处理指导书.docxVIP

PAGE 2 小区违章行为处理指导书 　　1.0目的  　　1.1本指导书规范了管理处对业主(住户)、租户、装修队等违章行为处理办法。  　　2.0适用范围  　　2.1本指导书适用于怡翠花园住宅小区业主(住户)、租户、装修队等违章行为的处理。  　　3.0职责  　　3.1管理处工程组人员、楼宇管理员、保安员负责小区巡查，对违章行为应立即制止、纠正，并及时记录通知服务中心;  　　3.2 服务中心负责对违章及时发违章通知单，并跟踪处理;情况严重或不能处理的报告管理处主任。  　　3.3管理处主任负责检查、指导服务中心对违章行为的处理;组织对严重违章行为或服务中心不能处理的违章行为进行处理。  　　4.0工作程序  　　4.1工作流程图  　　4.2违章行为的分类  　　4.2.1一般违章行为：被制止可立即纠正的违章行为。  　　4.2.2严重违章行为：  　　是指业主(住户)、租户、装修队等违反小区有关管理规定，使公共财物损坏、比邻业主财物损坏、装修乱搭建等以致造成危害的行为。  　　4.3一般违章处理  　　4.3.1及时制止，有礼貌地对当事人进行解释，并帮助当事人及时纠正违章行为。  　　4.3.2如违章人士态度恶劣，恶言相对，管理人员应采取下方式处理：  　　a)不与之争吵，耐心向其解释管理规定。  　　b)进行记录，并报服务中心协调处理。  　　4. 3. 3服务中心负责对违章及时发违章通知单，并跟踪处理;情况严重或不能处理的报告管理处主任。  　　4.4 严重的违章处理  　　4.4.1由服务中心报管理处主任组织处理。  　　4.4.2由服务中心发违章通知单，通知当事人到管理处接受处理。  　　a)对乱搭乱建破坏外立面的违章行为应马上制止，停止其装修，没收装修出入  　　证、装修许可证，直到整改合格，费用由当事人负责承担。  　　b)对损坏公共设施的违章行为，若当事人自愿承担维修责任的，服务中心请其  　　签认后维修，工程组负责组织人员检查验收;当事人愿付赔偿金的，由工程组组  　　长组织人员估算赔偿金额、管理处主任确认，并安排维修人员及时维修。  　　4. 5 违章处理主要依据国家及地方有关法律法规、售楼合同及其附件、《怡翠花园业主(住户)手册》等。  　　5.0 引用文件和记录表格  　　5.1 《怡翠花园业主(住户)手册》  　　5.2 《违章通知单》  　　5.3 《处理违章记录表》