员工服务礼仪培训教材.pptxVIP

员工服务礼仪培训;目录;一、礼仪是什么？;一、礼仪是什么？;礼仪表现为： 内：专业的修养及个人的修养 外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 ;二、为什么要学习礼仪?;二、为什么要学习礼仪?;三、服务礼仪规范;1.仪表规范 （仪容仪表着装） 2.仪态规范 （站、坐、行、眼神、微笑） 3.礼节规范（握手、鞠躬、问候、访问客户、交换名片、引路、搭乘电梯） 4.电话礼仪规范 （打电话、接电话、转接电话） ;三、服务礼仪规范;1.仪表规范;;首饰佩戴要讲究的四个原则;2、仪态规范（站、坐、行、眼神、微笑）;端正的站：站如松;2、仪态规范;2、仪态规范;2、仪态规范;专注的目光：尊重;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;3、礼节规范;3、礼节规范;3、礼节规范;3、礼节规范;3、礼节规范;3、礼节规范;3、礼节规范;3、礼节规范;4、电话礼仪规范 ;4、电话礼仪规范 ; 4、电话礼仪规范 ; 5、电话礼仪规范 ;4、电话礼仪规范 ; 4、电话礼仪规范; 4、电话礼仪规范;结束语： 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 因优雅而生的魅力 培训只是学习的开始，不断的积累和实践才是