医院服务意识与护士礼仪课件.pptxVIP

医院服务意识与护士礼仪;服务意识的概述;服务意识;用心服务;为什么要做好服务;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;医疗纠纷中暴力索赔的事件调查分析;面对危机，如何应对？;责任心;责任意识，我们应具备的三大态度;坚决执行;细心—不以善小而不为，避免事故;服务意识;服务意识—患者满意度的界定;;;用心服务的意义;用心服务;医护人员应具备的职业素养;护士在接待时具备的“三个主动”与 “五个一样”的服务意识;用心服务 1.态度：就主动还是被动 2.观念：是否把病人当亲人朋友 3.技能：是否具备为他人服务的技能 4.需求：提供的服务是否是他所需要的 提供的服务属于哪个层次： 1.初级：被动式，病人要你做什么你做什么 2.中级：主动式，在病人提出前你做好了 3.高级：感动式，为病人所作是他意想不到的;缺乏服务意识的心态表现;有六个等级的医务人员;服务的特征;感谢身边的人;护士服务礼仪 一、护士的职业道德 二、护士的职业语言 三、护士的行为礼仪 四、护士的举止礼仪 五、护士的操作礼仪 六、护士的日常礼仪; ;; ; ; ; ;服务用语; ;;护士仪表礼仪;护士的仪表礼仪;护士的仪表礼仪;护士的仪表礼仪;护士着装规范与管理;