内部审计实务之人际关系篇.pptxVIP

向:各位内审伙伴問好！思想有多遠--我們就走多遠知識有多深--我們就活多深内审实务之人际关系处理付淑威 2015年10月背景从20多年的内审实践来看，我们常常被卷入与被审计者的争吵之中，以致无法继续开展工作，不要说实现内部审计定义中的帮助被审计单位实现增值的目标，甚至正常的审计项目都将无法继续下去。有多少内审同行因此被迫放弃内审职业。国际内部审计实务标准中指出：内部审计师应具有与人打交道和有效地进行交流的技能；内部审计师应懂得人际关系，与被审计者保持令人满意的关系；What WhyHow 内审如何构建好的人际关系？内审常遇到人际困惑是什么产生的动因是什么后记：如何成为人际沟通的高手？什么是人际关系人际关系，是指内部审计人员与组织内外相关机构和人员之间的相互交往与联系。 －－－第2305号内部审计具体准则管理团队老板被审计单位其他职能部门内、外部外部审计机关社会审计机构法律顾问内审常面临的人际困惑有哪些What WhyHow 如何构建好的人际关系？内审常遇到人际困惑是什么产生的动因是什么后记：如何成为人际沟通的高手？冲突原因之二－－－沟通能力不佳内审人情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。只在意讲出自己的话，不管别人要不要听，有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心，缺乏清晰的表达，在误解信息时又将责任归咎于对方。内审为什么要建立好的人际关系准则内部审计人员应当与组织内外相关机构和人员进行必要的沟通，保持良好的人际关系，以实现下列目的：?（一）在内部审计工作中与相关机构和人员建立相互信任的关系，促进彼此的交流与沟通；?（二）在内部审计工作中取得相关机构和人员的理解和配合，及时获得相关、可靠和充分的信息，提高内部审计效率；?（三）保证内部审计意见得到有效落实，实现内部审计目标。?What什么是人际关系？Why内审为什么要建立好的人际关系？How内审如何建立好的人际关系？保证良好人际关系应把握的原则离开内部审计中的人际关系，内部审计工作将寸步难行，建立良好的人际关系有利于维护组织的最大利益。但需要注意的是，这种人际关系不是无原则的庸俗的人际关系，不是溜须拍马，顺着被审计单位的意志发表审计意见。技巧一：审时度势 刚柔并济上级不利用审计结果怎么处理？能攻心则反侧自消，从古知兵非好战不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思 －－－－－成都武侯祠技巧二：站在对方的角度表达自己观点审计发现老板的朋友或亲属有重大问题怎么沟通？审计案例审计发现怕得罪人怎么办？沟通过程中的思路考虑人性在沟通过程中所起的作用充分把握人性的弱点考虑到对方的需求点（站在对方的角度表达自己的观点）亨利·福特曾经说过：成功的秘诀,在于把自己的脚放入他人的鞋子里,进而用他人的角度来考虑事物,服务就是这样的精神,站在客人的立场去看整个世界。沟通的总原则以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情技巧三：以情动人、以理服人被审计单位提出邀请，“我们给你们接个风吧，我们已经安排好了饭店，反正你们也得吃饭嘛，就一起吧，你们一定要赏光哦！一定要给我们这个面子呀！我们都是自家人千万别客套。”审计人员又陷入了两难境地，吃还是不吃？吃的话，表面上会丧失一定的独立性，容易让别人拿住我们的把柄，老话说得好“吃人家的嘴短，拿人家的手软”；但是，严词拒绝又显得太过生硬、不讲情面，毕竟我们这是内部审计，彼此都是同事。此时，审计人员应当怎么说呢？沟通过程总是险象环生，有时候被审计单位的邀请是出于热情和真诚，也有时候这些邀请就是一个陷阱，一种诱惑。当邀请被审计人员吃饭遭到婉拒之后，总经理一计未成又生一计，马上又说：“你们这次来刚好赶上旅游季节，周末一定到这里的旅游景点好好游玩一番，你们可能对这边的环境也不是很熟悉，我们周末陪你们一起去吧！”此时，审计人员应当怎么说呢？错误回答1：不麻烦您了，周末我们自己安排就行了错误回答2：不用客气，我们以工作为重，周末还需要加班整理工作底稿。错误回答3：那里我以前去过，不想再去了。错误回答4：好的，那就谢谢您了。总之，审计人员既要委婉的拒绝可能影响审计独立性的邀请，又不能太过直接以至于影响到双方沟通的氛围，要做到有理、有据、有节的高效沟通。技巧四：学会倾听 察言观色案例：如何营造轻松的询问氛围1、从轻松的话题开始，慢慢引入正题。一般可以从被询问人员的生活、家庭等无关事项闲聊开始，让他放松，再慢慢引导至真正的审计问题，但是，具体问题需要根据不同的人设计，并且需要在实际聊的过程中适时转变，以便能顺利导入实质性的询问。2、尽量安排在没有压力的环境下询问。环境压力也会导致被询问人员精神紧张或加强防备，所以，在谈话时需要选择在没有压力的环境，最好可以找一些让他彻底放松方法。如果被讯问人员吸烟，可以选择分他一支烟，边吸烟边聊是非常不错的，本人虽然不吸烟，但是我一般