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KTV服务员考核试题.docxVIP

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  • 2021-10-25 发布于天津
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KTV服务员考核试题.docx

    PAGE 1 PAGE 1 KTV服务员考核试题 KTV服务员考核试题 姓名：评分： 第一部分酒店综合学问 一．填空题（16分） 1.西方酒店业发展进程经历了四个阶段、、__________及新型饭店时期。 2.员工的职业意识有_________________/____________________/_____________________。 3.消防常识的三懂是：_________/__________/___________三会是_________/__________/___________。 4.客人投诉的心理要求是:、、和求敬重。 5.礼貌用语10个字：____________________________________________________________________。 6.酒店的地址：_______________网址：________________邮编：_______________ 7.酒店总机外线号码：____________传真：____________订餐外线：___________订房外线： ktv外线:___________内线:仓库_________消控中心_______工程部_________人

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