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学习行长第二次行务会心得体会： 实干托起 梦想 奋斗铸就辉煌 实干托起梦想 奋斗铸就辉煌 ——学习行长第二次行务会心得 柜员 XXX 近来，我认真聆听并学习了 XX 行长《在 XX 农村商业银 行 XX 支行 XX 年第二次工作会议上的讲话》 ，感到行长的讲 话高屋建瓴，高瞻远瞩，既令我对当前的成绩与不足有了明 晰的认识，同时，又明确了下一步努力的方向，感到受益多 多。 一、将发展作为第一要务， 尽职尽责完成年度任务指标。 银行是致胜文化，以数字说话，用业绩代言。在烽烟四 起的银行间同质化竞争中，如何保持银行的先进地位，办法 只有一个 , 就是积极营销。 以优质的服务为铺垫， 诚信营销， 用诚实夯实基础，用坦诚赢得天下。我将马上联系自身年度 业务目标， 认真规划下半年的任务， 将行长提出的 “重基础、 强管理； 调结构、 控风险； 抓创新、 稳发展” 的工作总思路， 落实到日常工作之中，做好产品营销，拓展发展思路，为超 额完成年度目标而夯实坚实的基础。 二、将服务作为第一手段，将柜员服务水平提档升级。 服务是提升网点竞争力的重要手段，是柜员最基本的素 质要求。柜员代表银行印象，是一张服务名片，是主动服务 第 1 页 共 3 页 示范者、金融产品营销者，岗位重要而关键，直接决定银行 服务水准与业务达成。 为了搞好服务， 我积极树立阳光心态， 用真诚的眼神传达感情，用友善的微笑拉近与客户的距离， 牢记“优服” “免责”八步骤，并在实践中运用于工作中的 枝枝叶叶。为切实提高服务质量，树立文明良好形象，我将 始终保持微笑，姿势得当，对客户五米关注，三米微笑，一 米问好，用积极开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的 “三声”服务，赢得客户的信赖。 三、将合规作为第一保障，确保履行岗位遵规守纪。 业务发展与内控强化始终是银行业发展的两大主题，对 于把握着重要关口的柜员而言，更是有着重要而关键的意义。 银行业是与“金钱”打交道的高风险行业，银行的经营始终 与风险相伴相生。唯有将规矩和纪律牢记在心，才能抵抗得 住诱惑，把握得住公平，坚持得了原则。违规，有时候是有 意为之； 有时候是无意造成， 甚至有时候是出于善心与好意。 或许因为工作繁忙，一时疏忽，在客户挂失时未核实是否本 人；或许临时有事，就把办理业务的印章委托给自己同 事……诸如此类违规现象，都可能为银行，为自己带来灾难 性的后果。设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆。操作流程一 念间，合规违规两重天。我要把合规挺在前面，立足平凡的 柜员岗位，把好每一个关口，守住合规的人生底线。 实干托起梦想，奋斗铸就辉煌。歌德曾经说过： “生命 第 2 页 共 3 页 里最重要的事情是要有个远大的目标 , 并借助才能与坚毅来 完成它。”多年来，我的心已经与我行的发展息息相关，紧 密相连，奉献我行已经成为我自身发展的精神之泉与力量之 源。我会怀着感恩的心，在今后的工作学习中磨练自己，提 高自己服务水平与能力，争取能够应对新常态下各种挑战， 为公司发展做出应有的贡献。 第 3 页 共 3 页