危机管理(简约版).pptxVIP

;课程简介;教师简介;一、危机意识;1、系统观念;社会系统; 发展的关键期 改革的攻坚期 ;危机事件;贵州“6.28”瓮安(2008);系统风险1：征地类事件;系统风险2：拆迁类事件;;系统风险3：劳工利益类事件（2009年吉林通钢“7·24”事件）;系统风险4：社会泄愤类事件;系统风险5：偶然因素类事件;小结：大系统对小系统及个体的影响;2、身份观念;（1）体制内和体制外的区别;（2）不同系统的不同风险;（3）个人行为对整个系统的影响;小结：强调身份观念的意义在于;二、危机防范;小故事2：;言论须谨慎;行为须???正;注意私人物品;小心被“网晒”;小心被“下套”;小心被“陷害”;;小心被牵连（河北大学陷入抄袭门事件）; 网络举报（江苏海安工商副局长家产1.8亿） ;网络监督;三、危机处置（一）现场处置：要做好情绪控制;向中国移动客服小姐学习;（一）现场处置：要维护好窗口形象（办公场所和网站等）;（一）现场处置：表态要谨慎，结论要慎重;（一）现场处置：及时切割，保全系统整体利益。;（一）现场处置：相关领导要及时到事件现场;领导到场后怎么做？;主要领导亲自出面，与群众对话。;;（二）舆论处置：如何与记者打交道;突发事件发生时，各路记者将蜂拥而至‥ ‥ ‥ ‥ ;小结：六“说”;（二）舆论处置：如何与网络打交道;网络很重要：中央领导高度重视网络;网络很厉害：几组数据;;网络很需