物业服务质量保证和承诺.pdfVIP

服务质量保证和承诺 各项管理指标及服务质量标准 一、管理指标 序号 项 目 服务标准 1 总体管理水平 98 2 顾客有效投诉 95 ％ 处理率 我司在三年的运作中根据公司实际情况并结合了行政中心特点， 建立了一套完整的管理制度，确保各项服务质量 3 顾客满意率 97.8 ％ 我司拟建立三级客服管理系统和建立多种与顾客投诉 ( 沟通 ) 渠 道，包括： 24 小时专线电话，网上投诉 ** 专栏，客服专员等 4 突发事件处理 100％ 及时率 建立各种突发事件特别是群体上访事件的处置预案，在非上班时 间预留机动人员应对