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服务营销案例讨论一. 服务营销案例讨论一. PAGE / NUMPAGES 服务营销案例讨论一. 营销案例：从咖啡店到咖啡帝国 轻柔的音乐声中，飘来阵阵的咖啡香味。阿拉伯风味的摩卡或是意大利的卡布其 诺，顾客喝着一杯杯香醇的爪哇咖啡，或沉思或看书或谈天 这就是星巴克咖啡店的写照，地点可能是纽约或维也纳，也可能在上海或台北。今天，更有可能从北京到伦敦，或从上海到纽约，它无处不在，因为星巴克这位咖啡巨人的触 角，正伸向世界各地并快速地蔓延着。 从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。 1986 年霍华德 ·舒尔茨购买并改造星巴克。 15 年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有 5000 多家零售店的大型企业。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星 巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传 和巨额的促销预算。在过去的 20 年中，星巴克在广告上的支出大约为 2000 万美元，平均每年 100 万美元。 那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国，其秘密究竟何在？事实上， “关系理