骑手外卖配送工作规范及话术.docxVIP

骑手外卖配送工作规范及话术 　　骑手外卖配送工作规范及话术　　工作规范及话术1在餐厅处　　在餐厅的规范用语　　进入餐厅　　您好，我是xx外卖配送员，来取餐。　　催餐　　您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！　　验餐　　清点餐品的同时如果客户有特殊需求，要礼貌地跟餐厅人员索要：“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！”　　离开餐厅　　谢谢您的配合，再见！　　注意：若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意.　　话术:“您好，我是xx外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不好意思请您多等一下。”　　在餐厅的行为规范　　到达餐厅后，与服务员礼貌打招呼“您好，我是xx外卖配送员，来取餐”，面带微笑，衣装整洁　　在等餐过程中，规范的站或坐，不大声说话，有电话时，出餐厅接电话　　在确认出餐无误的情况下，可先行结账　　餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可多索要，但不应超过3份　　2在配送路上　　务必佩戴好头盔，遵循交通法规，禁止闯红灯，注意交通安全　　若路上抢单或打电话、发短信，必须靠路边停车　　3在客户处　　与客户的规范用语　　打电话通知客户取餐　　“您好，xx外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！”　　见到客户　　“您好，xx外